北京网站建设中用户类别分析

说到产品，我们首先都会想到产品三要素：用户、场景、需求。

 

    用户，是我们做产品需要考虑的最关键的要素。一般来说，我们可以把用户分为三种类型：专家型用户、随意型用户和主流用户。

 

1、三种用户

    专家型用户愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议。他们舍得花时间研究新产品，探索产品的新功能。如果你是造手机的，他们就是那些想要浏览手机的文件系统，哪儿都动一动的人。不过，这一类用户总体上占少数。

 

    第二类叫做随意型用户。他们可能用过类似的产品或服务，他们有兴趣使用更高级更复杂的产品，却不愿意接触全新的东西——要想让他们认可新功能，那么新功能必须足够简单。这一类用户比你想象的少，而且他们的学习意愿并不强烈。

 

    最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法。这些人的口头禅是：“我的手机只要能打电话、能发短信就行了。”大多数人属于这一类。

 

    我们可能会认为，一段时间以后，其中一类人就会升级为另一类人，但这几乎是不可能发生的。即便一个产品用了很多年，用户类型的标签也不会变的。

 

    举例来说，有一大群使用微软的Excel软件长达 5 年的用户，在其中有一些人已经知道了某些设置和选项的作用，有一些人会掌握高级技巧，能够通过它们为自己提供便利，而剩下的一大部分人则只会对金额一栏求和。

 

2、专家想要的功能，往往会吓到主流用户

    上面提到的三种类型的用户，针对前两种类型的用户设计产品或许更有诱惑力——他们更识货。而且，专家型用户一般都是使用这个产品或者服务时间最长的，跟他们沟通起来，我们会有很多的共同语言。

 

    然而，这类用户并不是典型用户，他们的判断会出现偏差，他们不会体会到主流用户遇到的问题。很多时候，他们往往追求着主流用户根本不在乎的功能。一旦听取了他们的意见，你的产品就会让主流用户感到太复杂，不好用。主流用户追求的都是简单的体验。

 

    举个例子来说：iPod发布的时候，Slashdot（一个专家及技术发烧友运营的博客）上就有人说：“不能无线上网，内存比Normad还少，没什么意思。”另一个人也评论说：“我觉得iPod不会很好卖。”还有人说：“总之，作为一名苹果的‘粉丝’，我太失望了！”

 

    苹果的专家型用户都希望看到会飞的汽车，但苹果的主流用户却只想要一个能用的MP3 播放器。而且，截止到 2010 年 1 月，苹果公司已经卖出2. 4 亿台iPod，而不是会飞的汽车。

 

    这个例子常常能够让我想到之前看过的《硅谷》（强烈推荐），在第三季理查德终于推出他们的产品“魔笛手”之后，他们开始发布测试版，发现他们的网友们对测试版都给出了高度评价。但是，莫妮卡却越看越纠结，她其实觉得特别难用。

 

    后来数据证明，虽然 “魔笛手”已经有 50 多万的安装了，但是平台活跃人数却只有 1 万9，用户活跃度4%都不到，这是一个非常糟糕的消息。后来，莫妮卡找到了专门的小组做平台测验，测验后，大部分人都觉得这个平台超级别扭，根本不知道文件保存到哪儿去了。当时，理查德很激动，还跑到测试房间跟大家解释和争辩。

 

    这里，也是说明，“魔笛手”最开始测试的时候，他们找的朋友都是跟自己一样的工程师或者程序员，都喜欢摸索产品和使用新技术。然而， 这款产品要面向的用户是普通人，这个产品对于普通人来说，真的是太难理解了。这个就如同上面的专家型用户与主流用户想要的是不一样的。

 

我们需要找对主流用户，才能设计一款广受大众欢迎的产品。

 

3、想要吸引大众，必须关注主流

    如果你想简单，想要被看成创新设计的先锋，主流用户才应该是你的目标用户。福特的T型车并不是市场上第一辆汽车，但却是第一辆为平民大众制造的汽车。亨利福特之所以能彻底改变汽车行业，及时因为他毫不动摇的把典型用户座位自己的目标。她的核心理念就是简单。

 

    其实，微信也是一样的，当时微信出现的时候，我们说它只适合爸爸妈妈们使用，因为它太简单了，后来的后来，它已经成为我们每天打开频率最高的产品了。

 

    关注主流用户，在明确自己的认识时，要时刻把主流用户放在心坎上，这样才不至于无意间切换到专家视角，从而避免一些难以察觉的设计问题。主流用户感兴趣的是立即把工作做完，专家则喜欢首先设定自己的偏好。

 

主流用户认为容易操控最有价值，专家则在乎操控是不是很精确。

 

主流用户想得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果。

 

主流用户害怕弄坏什么，专家择优拆解一切刨根问底的冲动。

 

主流用户觉得只要合适就行了，专家则想着必须精确匹配。

 

主流用户想要看到片示例和故事，专家想看的则是原理。

 

如果你也想设计大众喜欢的产品，想要设计简单的产品，记住要为主流用户而设计。